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Qualsiasi privato o persona giuridica, può, infatti, vendere i suoi prodotti e/o servizi attraverso la propria pagina web.

Ogni soggetto può scegliere ovviamente la maniera che ritiene più opportuna nel vendere i suoi prodotti e/o servizi, sempre considerando però, che nell’e-commerce (commercio online e quindi a distanza), vige il principio della tutela del consumatore. In forza di tale principio, nel caso di vendite ad acquirenti consumatori, si applicano inderogabilmente alcune norme della legge riguardante i diritti dei consumatori. Tali norme non sono derogabili, e il venditore non può far altro che attenersi a quanto previsto dalla normativa.

Il documento va compilato inserendo alcune informazioni obbligatoriamente ovvero il nome, la denominazione o la ragione sociale (il nome della persona giuridica); il domicilio o la sede legale; il numero REA o il numero di iscrizione al Registro delle Imprese.

Va indicato “in modo chiaro ed inequivocabile” il prezzo o la tariffa, evidenziando se comprendono le imposte, ed i costi di consegna. Vanno inoltre indicate le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione, la data entro la quale il venditore si impegna a consegnare i beni o a prestare i servizi e, se del caso, il trattamento dei reclami da parte del venditore.

E’ fondamentale indicare la maniera di esercitare il diritto di recesso, le condizioni, i termini e le procedure per esercitare tale diritto, nonché il modulo tipo di recesso, che può essere una lettera raccomandata A/R, una mail o un formulario diretto nella pagina web.

Molto importante è la disposizione in cui si deve indicare chiaramente ed espressamente che l’ordine implica l’obbligo di pagare. Se l’inoltro dell’ordine implica di azionare un pulsante o una funzione analoga, il pulsante deve riportare in modo facilmente leggibile le parole “ordine con obbligo di pagare”; in caso di inosservanza di questa norma, il consumatore non è vincolato dal contratto o dall’ordine.

Non ultimo, il documento dovrà disciplinare la privacy policy. Nonostante un documento a parte riguardo la privacy policy sia più adatto, data l’importanza della materia, attraverso il presente documento si darà all’utente la possibilità di poter inserire la privacy policy direttamente nelle condizioni generali di vendita, in formato ridotto, ma sempre e comunque aggiornato al Regolamento Europeo 2016/679.

Come utilizzare il presente documento.

Attraverso questo documento si potrà:

• Indicare il nome o il nome abbreviato della pagina web e del suo titolare;
• Stabilire se si venderanno prodotti o servizi, o entrambi;
• Indicare se la pagina web è soggetta a concessione, a licenza, o entrambe;
• Stabilire in quante lingue sarà effettuata la vendita;
• Indicare la maniera in cui l’utente dovrà registrarsi;
• Stabilire le modalità ed i luoghi di spedizione;
• Indicare quali saranno i tempi di consegna dei prodotti commercializzati;
• Indicare quale sarà il nome del tasto che farà si che il cliente riconoscerà inequivocabilmente la volontà di pagare;
• Indicare le modalità di pagamento accettate nella pagina web;
• Stabilire l’utente avrà diritto a un periodo di prova prima di acquistare i servizi offerti;
• Dare la possibilità o meno all’utente di un programma di fidelizzazione;
• Indicare le modalità di recesso offerte dalla pagina web all’utente;
• Stabilire se il documento di privacy policy sarà effettuato direttamente su questo documento o su un documento a parte.

Una volta compilato questo modello, deve essere inserito all’interno della pagina web e facilmente accessibile da parte dell’utente.

Normativa di riferimento
D. Lgs. 206 del 2005 Codice del Consumo; D. Lgs. 70 del 2003 E-commerce.

Assistenza di un avvocato
Potrai scegliere di consultare un avvocato se avrai bisogno di aiuto.
L’avvocato potrà rispondere alle tue domande o assisterti negli adempimenti opportuni. Questa opzione ti sarà proposta alla fine del documento.

Come modificare il modello
Compili un modulo. Il documento viene redatto sotto i tuoi occhi man mano che inserisci le tue risposte.
Al termine, lo ricevi nei formati Word e PDF. Puoi modificarlo e riutilizzarlo.